Горячая линия закон защиты прав потребителей

Оглавление:

Телефоны доверия
Горячие линии

Телефон доверия, в отличии от горячей линии, по определению, является анонимным. Имейте это ввиду, когда Вас, разговаривая по телефону доверия, попросят представиться, а Вам бы этого не хотелось.

Телефоны доверия, горячие линии и справочные телефоны по вопросам защиты прав потребителей

Уважаемые посетители сайта, если Вы заметили ошибку или какой-нибудь телефон доверия, телефон горячей линии не работает или сменился его номер, пишите в службу поддержки сайта hotsq@mail.ru.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Горячая линия Роспотребнадзора: 8 800 100-0004 (по рабочим дням с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-45).

Звонок по телефону 8 800 100-0004 бесплатный из любого населенного пункта страны.

Консультации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:
— в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
— правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки; — какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
— кому и куда следует направить уведомление о начале предпринимательской деятельности;
— какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
— вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
— при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
— что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги;
— какова эпидемиологическая и санитарно-гигиеническая ситуация в России;
— есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран;
— о порядке информирования о фактах коррупции;
— о таможенном союзе;
— другие вопросы, которые отнесены к компетенции Роспотребнадзора Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон: 8 499 973-26-90.

Информацию о регистрации письменных обращений и запросов организаций, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: 8 499 973-15-88.

Информацию о регистрации письменных обращений и запросов граждан, поступивших в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефону 8 499 973-19-12, 8 499 973-27-30.

Общество защиты прав потребителей России

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Горячая линия Защиты прав потребителей

Телефон горячей линии Защиты прав потребителей

Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00. Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве.

Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.

Горячая линия для жителей Москвы

Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.

Добавочные номера для обращения в регионах

Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг.

Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар. Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке. Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.

Другие способы связи

Большую часть информации об организации по защите прав потребителей можно узнать на официальном портале: http://rospotrebnadzor.ru. Также можно написать операторам консультационно-информационного центра на адрес электронной почты depart@gsen.ru.

Кроме того, потребитель может оставить обращение для горячей линии защиты прав потребителя через электронную форму на сайте Роспотребнадзора: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу. Обязательно указывайте реальные контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются службой поддержки.

Компетентность операторов

Информационно-консультационный центр горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзора принимает на работу только высококвалифицированных операторов. Они должны обладать тактом, умением действовать в напряженной ситуации, говорить спокойно даже под напором негативных эмоций оппонента. Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах.

Отдел по защите прав потребителей в Москве горячая линия

Для защиты прав потребителей в России уже давно действует горячая линия, которую организовал Роспотребнадзор. Работники бесплатной горячей линии ежедневно с 10 утра до 5 часов вечера по времени Москвы с небольшим перерывом на обед (с 12.00 до 12.45) консультируют всех желающих по вопросам нарушения прав покупателей.

По телефону можно не только попросить помощи в решении сложных проблем, но и высказать мысли и предложения по улучшению существующей законодательной системы.

Телефон для защиты прав потребителей горячая линия – 8-800-100-0004. При звонке по этому номеру оператор свяжет вас с нужным юристом. С какой целью была организована горячая линия, если есть специальный закон «О защите прав потребителей»? Значит, закон несовершенен или недобросовестные продавцы умеют к нему приспосабливаться. И в этих случаях непредвзятая юридическая помощь становится необходимой.

Зона ответственности горячей линии по правам потребителя

Зона ответственности горячей линии по правам потребителя

Горячая линия поддержки потребителей действует для тех жителей Москвы и иных регионов России, которые впрямую столкнулись с обманом со стороны продавцов. Консультация по телефону во многих случаях поможет избежать судебных разбирательств и приведет к мирному разрешению ситуации. Любая проблема разрешима, если знать, на какие рычаги надавить. Для этого и существуют опытные юристы.

Разговор с профессионалом помогает не только добиваться справедливости, но и уберегает от нерациональной траты времени и средств. Иногда для решения проблемы достаточно одного телефонного разговора.

В других случаях вам потребуется приехать лично в офис несколько раз, чтобы составить точную стратегию действий и рассчитать сумму взысканий. Профессиональный подход к решению проблемы – уже половина дела.

Наибольшей пользы при обращении по телефону защиты потребителей горячая линия можно достигнуть, если речь идет о некачественных услугах (медицинских, туристических) или о плохом выполнении работ (строительных, монтажных).

Хорошим поводом для обращения послужит покупка дорогих товаров, которые при проверке оказались некачественными.

Иначе обстоит дело с мелкими торговыми сделками, когда общая сумма небольшая. Если вам плохо оказали коммунальные услуги или вы купили просроченные продукты питания, некачественную одежду, поддельную бытовую химию, то проще обратиться напрямую к продавцу. Стоит написать претензию, пригрозить судом и потребовать возмещения материального ущерба. И если это не поможет, только тогда обращаться по телефону горячей линии.

Какие консультации оказывают специалисты горячей линии?

Какие консультации оказывают специалисты горячей линии?

Работники защиты прав потребителей горячая линия Москва 8-800-100-0004 следят за соблюдением прав потребителей и наблюдают за функционированием потребительского рынка. Позвоните по телефону и опишите свою проблему – оператор немедленно соединит вас с нужным специалистом.

Что входит в компетенции этих специалистов?

  • Правила прохождение медосмотров при устройстве на разные должности и профессии, законность требований работодателей проходить медосмотры;
  • Ситуация в стране по санитарно-гигиеническим нормам;
  • Виды деятельности, по которым Роспотребнадзор выдает свои лицензии, где их получить и какие документы потребуется подготовить;
  • С чего начать предпринимательскую деятельность и куда направить документы для ее регистрации;
  • Правила соблюдения условий Таможенного союза;
  • Как поступить, если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу;
  • Какие разрешения следует получить в Роспотребнадзоре, если вы решили начать свой бизнес или решили его поменять, какие санитарные нормы требуется соблюсти;
  • Как нужно уведомлять государство, если начинаешь индивидуальную предпринимательскую деятельность;
  • Правила передачи информации государственным органам при обнаружении коррупции;
  • Существуют ли санитарные ограничения или рекомендации при посещении других стран;
  • Какие документы по закону должна предъявлять организация, если пришла проверка из контролирующих органов;
  • Когда проверка правомерна, как должны себя вести контролирующие органы, их и ваши права и обязанности.

Преимущества обращения по горячей линии

Главное назначение горячей телефонной линии в ее эффективности. Особенно когда промедление невозможно или приводит к непоправимым результатам. Быстро связавшись с юристом организации, вы получите нужные советы и рекомендации – на самом ли деле был факт нарушения ваших прав как потребителя или нет, насколько быстро и как следует реагировать на нарушение.

Большой плюс обращения для защиты прав потребителей горячая линия – советы о том, в какую именно инстанцию стоит обратиться для защиты прав. Сотрудники линии расскажут, какие организации на чем специализируются, сообщат их контактные данные, укажут дни и часы работы.

Юристы дадут информацию о документах, которые следует взять с собой, чтобы повысить вероятность быстрейшего рассмотрения жалобы в пользу потребителя.

Разговор по телефонной линии поможет защитить ваши права, если вам продали вещь несоответствующего качества или оказали плохую услугу. Следуя рекомендациям, вы сможете не только восстановить свои права, но и взять с продавцов дополнительные материальные издержки и пени за несвоевременную реакцию на вашу проблему. Советы юристов иногда помогают избежать судебных споров и уладить дело миром, не тратя ваши нервы, время и деньги.

Обращение по телефону горячей линии оправдано, потому что:

  • Сотрудники компании имеют заинтересованность в решении проблемы, доброжелательно выслушают и будут отзывчивы при беседе;
  • Вы получите только достоверную информацию в области защиты прав потребителей;
  • Юристы имеют серьезный опыт подобных дел, знают тонкости составления нужных юридических документов и правила судебных заседаний;
  • Вам предложат несколько оптимальных решений проблемы в конкретной ситуации;
  • Если телефонного разговора будет недостаточно, окажут помощь и при личной встрече в офисе.

Если нужна срочная помощь в деле защиты своих прав как покупателя, то отдел по защите прав потребителей в Москве горячая линия 8-800-100-0004 станет лучшим выбором. Звонок на этот номер бесплатен для всех жителей России. В некоторых случаях получить качественную юридическую поддержку по первому телефонному звонку – роскошь и привилегия. Но благодаря горячей линии это доступно каждому.

Отдел защиты прав потребителей и общество

Главной деятельностью отдела защиты прав потребителей является протекция интересов клиентов и поддержка в различных вопросах, таких как: подача исковых заявлений, подготовка документов для подачи жалоб, реализация получения денежных компенсаций. Данный отдел проводит целый комплекс мероприятий для урегулирования различных вопрос, возникшие между физическими и юридическими лицами.

Защита прав потребителей по закону – основные положения

Основные положения при приобретении покупки являют собой следующее: осведомленность о качестве товара, об его производителе и свойствах.

Если речь идет о продуктах питания:

  • состав;
  • количество калорий;
  • наличие вредных веществ;
  • противопоказания для применения.

Закон о защите прав потребителей подразумевает наличие сертификации на продукты питания, одежду, обувь, детские вещи, косметические средства, парфюмерию и т. д.

Изготовитель должен предоставить необходимые документы и информацию на производимый товар. При несоблюдении данного пункта продавец обязуется вернуть деньги.

Продавец должен предупреждать о дефектах своего изделия в обязательном порядке. В обратном случае, покупатель может потребовать замены, снижение цены, устранения дефектов за счет продавца или возврат денег.

Жалоба по устранению недостатков может быть предъявлена во временной отрезок времени, указанного в гарантийном талоне.

Общество защиты прав потребителей – горячая линия

В современном мире интересы покупателей то и дело нарушаются и в большинстве случае люди не знают как защитить себя. В связи с данной проблемой и был создан Отдел защиты прав потребителей.

Если у клиента возникли какие-то вопросы или проблемы, связанные с приобретенным товаром, он может обратиться по горячей линии в Роспотребнадзор. Здесь ему помогут советом и подскажут что можно предпринять для урегулирования проблемы.

Сотрудник расскажет в какие инстанции следует обратиться в связи с проблемой, даст их контактные данные, подскажет какие следует иметь при себе документы и в какие дни и часы стоит обращаться со своей жалобой.

Номер горячей линии +7 (495) 763-51-24
Горячая линия работает круглосуточно.

Отдел защиты прав потребителей – адрес

Если одна консультация по горячей линии по вопросам нарушения не помогла, можно обратиться напрямую в Отдел защиты прав потребителей. Обращаться за решением проблем следует в один из административных округов, в зависимости от того, где произошло нарушение.

В каждом городе РФ, существует свой отдел и номер горячей линии.

Так куда подать жалобу по закону о защите прав потребителей? Если рассматривать на примере города Москвы, адрес отдела — Смоленский бульвар, д.7.

Подробнее о том, что может сделать потребитель, которого ввели в заблуждение, читайте по ссылке:

Как вернуть деньги

Ранее обговаривалось, что если по каким-либо причинам товар, купленный заказчиком не соответствует его ожиданиям, одним из способов решения проблемы является возврат денег.

Рассмотрим ниже, как вернуть деньги по закону о защите интересов потребителей.
При обнаружении дефекта следует доложить о данном факте продавцу. Если это произошло на момент покупки, это легко исправить. Но, если дефекты обнаружены уже дома, следует сразу запечатлеть это на фотоаппарат, чтобы потом предъявить в качестве доказательства продавцу.

При покупке некоторых товаров, к покупке прилагается гарантийный талон, где продавцом указаны временные сроки, когда можно произвести починку, обмен или возврат изделия.

В случае наличия гарантии, экспертиза производится продавцом, в обратном случае — за счет покупателя.

В ходе экспертизы выясняется из-за чего появился дефект — из-за действий покупателя или из-за брака на производстве. Только в последнем случае будет возможен произвести возврат товара и денег.

Иногда проблем при возврате товара и денег не возникает, но в случае, если это не так, покупатель может обратиться с письменной претензией к продавцу об обнаружении нарушений в качестве товара.

Первый путь решения проблемы, это продавец соглашается с обоснованностью вашей претензии и возвращает деньги. В обратном случае, если этого не случилось, следует обратиться в Отдел защиты прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей на обувь

Часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор с проблемой приобретения некачественной обуви. В большинстве случаев заявления были приняты и рассмотрены в пользу обратившихся с жалобой.

По закону вернуть обувь продавцу можно двумя способами.
В первом случае, если покупателю не подошел фасон, форма, вид, обмен производится только неношеной обуви в течение 14 дней с начала покупки. Следует сохранить все чеки, упаковку нетронутыми.

Во втором случае, возвращается ношеная обувь, если при носке был обнаружен брак. Следует доказать, что брак не является следствием действий покупателя, а именно является результатом ошибки на производстве.

Как итог, покупатель может либо вернуть обувь обратно в магазин либо совершить возврат денег.

Горячая линия в сфере защиты прав потребителя. Учитесь отстаивать свои права

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

  1. детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
  2. переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
  3. информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

  • не оказывают профессиональные консультации;
  • не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

  1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
  2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
  3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
  4. как составить жалобу в судебные инстанции;
  5. предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
  6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
  7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
  8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
  9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Номера телефонов

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Полезное видео

Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

Заключение

Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.

Здравствуйте, подскажите, как бороться с некомпетентными сотрудниками колл центров? Сделали заказ 17.12.2017 г, через час перезвонил оператор для подтверждения заказа, всё подтвердили, назначили самовывоз на 22.12.2017 г, муж приехал в другой город (т. к. в нашем городе сайт не указал самовывоз, хотя доставка сообщает о том, что в нашем городе такой пункт есть) за заказом. А сотрудник доставки сообщает, что товар не доставлен, муж перезванивает на горячую линию, они просят прощения обещают, что в субботу (23.12.2017 г) будет товар. В итоге в субботу в пункте назначения его опять не оказалось! Товар пришёл только в понедельник (25.12.2017г). Звонили на сайт просили их переправить товар в наш город, т.к. затратно ездить в другой город, в услуге отказали. Так еще и 2 дня не могу до них дозвониться, чтобы узнать часы работы в праздничные дни, чтобы забрать подарок для сына на Новый Год! Пожалуйста, примите меры, т.к. заказ получился «золотым»!