Как можно наказать продавца

admin

Как наказать продавца (пожаловаться)?

Как правильно наказать продавца и написать на него жалобу?

Каждый из нас является потребителем определенных товаров и услуг. Но часто случается так, что на низком уровне находится не только качество товаров, но и качество обслуживания. Как наказать продавца за предоставление неверной информации или грубость? Об этом и будет написано в данной статье.

Чтобы поставить продавца на место, имеется несколько способов:

  • Обратиться в Роспотребнадзор. Плюсы такого варианта действий велики – организация быстро приструнит продавца, кроме того, заставит выплатить его денежный штраф. Однако есть и минус – из-за мелочей в неё никто не обращается;
  • Обратиться к администрации и руководству магазина. Зачастую руководители внимательно выслушивают жалобы потребителя, но никаких действий не предпринимают. Несомненно, на такой шаг не пойдут крупные сетевые магазины, для которых важна репутация, но небольшие торговые точки даже не станут штрафовать нерадивого работника;
  • И последний вариант – написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Это официальный документ каждой торговой организации, поэтому в ней можно пожаловаться на продавца. Кроме того, стоит обратить внимание на первую страницу. На ней указываются контактные данные для связи с администрацией магазина, а также с государственной торговой инспекцией и департаментом по защите прав потребителей.

Как правильно написать жалобу на продавца?

Как наказать продавца? Самым распространенным вариантом считается написание жалобы. В ней требуется подробно изложить суть проблемы. При этом нужно указать ФИО продавца, а также расписать, в чем именно заключалось его непрофессиональное поведение. Большое внимание уделите обстоятельствам, при которых ваши права, как покупателя и гражданина, подверглись нарушению. Не лишним будет указать данные свидетелей, если таковые имеются. Огромным плюсом будет считаться, если указать, какие законы были нарушены.

По истечении пяти рабочих дней требуется вновь посетить магазин, и еще раз потребовать книгу жалоб. Переверните ту страницу, где была написана ваша жалоба на продавца. На обратной стороне должен располагаться ответ. В нем будут указаны меры, принятые для устранения недостатков при обслуживании клиентов магазина. Если для принятия мер требуется больший срок времени, то он должен быть указан на обратной стороне листа. Однако общий период времени на это не должен превышать 15 дней.

Обязательно стоит проверить исполнение мер. В случае, если на вашу жалобу никто не отреагировал, то требуется писать отдельную на втором листе книги. После рекомендуется сделать ксерокопию обеих страниц. Одну из них предоставить руководителю магазина, а второй экземпляр нужно направить в инспекцию по отношениям между продавцом и потребителем либо в Роспотребнадзор.

Данные организации рассматривают жалобу в течение тридцати месяцев. По окончании этого срока потребитель получает ответ на рассмотрение поданного заявления, в котором указываются меры, принятые не только по отношению к продавцу, но и руководству магазина. Если у вас возникли вопросы по данной теме, то рекомендуется обратиться к профессиональному юристу. Он подскажет, как правильно поступить в сложившейся ситуации и наказать продавца.

Как можно наказать продавца

Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Попросила ее положить колбасу в пакет, так она вместо того, чтобы молча выполнить мою просьбу, заявила: «Много вас таких ходит!» Как ее наказать ?

Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего. Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их. Это понадобится для того, чтобы написать заявление на имя заведующего магазина, где вам нахамили. В письме уместна формулировка: «Прошу принять меры. » Руководитель будет решать, какие именно. Как правило, это меры дисциплинарного порядка: выговор, предупреждение, возможно лишение премии.

ВАЖНО!
Если на грубость вы нарвались в ходе возврата или обмена товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Тут магазину может влететь и за хамство сотрудников, и за товар плохого качества.

Но хотел бы отметить важный человеческий момент. Знаете, продавцы и кассиры довольно беззащитные люди. Их унижают со всех сторон привередливые покупатели, а руководство, бывает, держит их чуть ли не за рабов, заставляя работать от зари до зари. Все штрафы, недостачи, кражи покупателей они покрывают из своей зарплаты. Поэтому не забывайте и вы улыбаться этим людям и быть с ними вежливыми.

Как заставить продавца и руководство супермаркета ответить за хамство в сторону покупателя?

Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести и достоинства и возмещении морального вреда.

Для этого все же Вам необходимо заручиться свидетелями (если это возможно) в случае, если ответчик будет отрицать все произошедшее. Без доказательной базы привлечь к ответственности грубиянку будет сложно.

Неплохо будет до суда обратиться в полицию (можно и в настоящее время). Они проведут проверку, опросят сотрудников магазина и свидетелей (можете в заявлениии указать и конкретных лиц кого нужно опросить). После результатов проверки можно обращаться в суд. Удачи!

Здравствуйте! За оскорбление в нашем законодательстве предусмотрена административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ). Так как продавец-кассир нахамила Вам находясь на работе, т.е. будучи представителем своего работодателя, то к ответственности за данное правонарушение также может быть привлечен работодатель. Таким образом на работодателя, как на юридическое лицо может быть наложен штраф от 50 до 100 тыс. рублей.

В данном конкретном случае Вы не располагаете достаточной доказательной базой для привлечения кассира или его работодателя к административной ответственности. Доказательствами могут быть видеозапись, аудиозапись, показания свидетелей.

Рекомендую написать жалобу на оскорбившего Вас кассира в адрес ее работодателя (директора магазина) с просьбой привлечь ее к дисциплинарной ответственности. Укажите в жалобе на то, что у Вас имеются свидетели, пригрозите, что в случае повторного инциндента обратитесь в органы внутренних дел и прокуратуру с заявлением на магазин, а также в суд с исковым заявлением о возмещении морального вреда. Отдайте жалобу заведующему магазином, попросите, чтобы на ней поставили отметку о принятии. Если не принимают отправьте на юридический адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраняйте эти документы, возможно они понадобятся при повторном нарушении Ваших прав сотрудниками данного магазина.

Обзавидитесь диктофоном, возьмите с собой свидетелей и подойдите к оскорбившей Вас сотруднице. Потребуйте принисения извинений. В случае, если она повторит свои оскорбительные выходки, у Вас уже будут необходимые доказательства. Можете смело обращаться с ними в полицию и прокуратуру. Пишите заявление с целью привлечь к отвтетственности и сотрудницу и ее работодателя по ст. 5.61 КоАП РФ. Когда добьетесь вынесения постановления по делу об административном правонарушении, которым кассир и/или магазин будут признаны виновными в совершении правонарушения, можете писать иск в суд о возмещении морального вреда (приложите к иску копию постановления, первую жалобу в адрес директора магазина, другие документы) Требования по оформлению иска, подаваемого в суд, изложены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса.

Можно ли наказать продавца за хамство и оскорбление меня в присутствии моих детей?

У Продавца лопнул пакет с картошкой на кассе.Она собирая картошку, швыряла по прилавку, в пакет, потом также швырнула мне. Я отказалась от продукта, попросила возврат. В ответ много слов. И нецензурная брань. В присутствии моих детей 4,5л.и15л. Куда жаловаться?

Ответы юристов (3)

У Продавца лопнул пакет с картошкой на кассе.Она собирая картошку, швыряла по прилавку, в пакет, потом также швырнула мне. Я отказалась от продукта, попросила возврат. В ответ много слов. И нецензурная брань. В присутствии моих детей 4,5л.и15л. Куда жаловаться?

Добрый день! Ну во-первых необходимо будет подать заявление в прокуратуру и отдел полиции заявление по поводу оскорбления. Так же можете подать письменное заявление в адрес директора магазина. А так же письменную претензию в порядке ФЗ о ЗПП. С Уважением.

Есть вопрос к юристу?

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

  1. Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
  2. Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
  3. Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
  4. При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.

Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

  1. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
  2. Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
  3. Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Добрый день, Наталья!

Вам следует обратиться с жалобой к директору магазина и в прокуратуру. На Вашем месте я бы приложила копию заявления в прокуратуру к письму, которое Вы направите директору магазина.
Основание для обращения в прокуратуру оскорбление Вас продавцом ст. 5.61 КоАП РФ

1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Бесплатная юридическая консультация

Как наказать продавца, который хамит покупателям?

Здравствуйте! Сегодня утром я негодовала от злости и несправедливости, потому что мой поход за хлебом и молоком в магазин закончился нервотрепкой! В магазине работает продавец, который хамит покупателям. Он, кстати, только недавно устроился сюда на работу. Он ошибся, когда выдавал мне сдачу, и когда я ему сказала, что он неправильно мне выдал (вернее, недодал), то он так посмотрел на меня и сказал, что ему не нужны мои копейки, и бросил деньги на прилавок. Когда я ему сказала, чтобы он не хамил, то он вообще мне сказал, чтобы я «пошла отсюда». Меня это возмутило, но я не знала, что мне делать. И я не хочу это все терпеть и оставлять так, очень хочу, чтобы этого продавца как следует наказали, со всей строгостью закона. Куда мне пожаловаться? Директору магазина, но я его не знаю, никогда не видела. Да и накажет ли он своего работника – еще неизвестно… Что я могу сделать? Заранее вам спасибо за вашу консультацию.

Здравствуйте! Правильно, не нужно терпеть хамство со стороны продавцов, а нужно привлекать их к ответственности за то, что они делают. Будьте решительны в своих действиях. Узнайте фамилию и имя продавца, потребуйте в магазине книгу отзывов и предложений (она же книга жалоб). Обратите внимание на нее, чтобы она была прошнурована, и все ее страницы — пронумерованы. Кроме того, обратите внимание, чтобы книга не была лишена печати предприятия и подписи руководителя. Это все нужно для того, чтобы быть абсолютно уверенной, что перед вами – настоящая книга отзывов и предложений. А значит, если все оформлено, как того требует действующее законодательство, то и вырвать страницу с вашей записью продавец не сможет, чтобы скрыть свои противоправные действия в отношении покупателя.

В книге отзывов и предложений нужно описать ситуацию, которая произошла с вами в магазине. Если продавец не захочет вам назвать свое имя и фамилию, то потребуйте директора магазина, его номер телефона. Если продавец не захочет вам давать номер телефона начальства, то вам ничего не останется, как пойти дальше, а именно – в Роспотребнадзор. Для этого необходимо написать заявление в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй – в соответствующем органе для рассмотрения. На том экземпляре заявления, который остается у вас, должна стоять отметка о дате приема заявления и фамилия, имя и отчество лица, принявшего у вас заявление.

После того как вы оставите запись в книге отзывов и предложений магазина, в течение недели или, как бывает в некоторых случаях, двух недель, в этой книге должна появиться ответная запись. Там должно быть написано, как был наказан продавец, оскорбивший вас, какие меры были приняты в отношении него.

Если вы отправите заявление в Роспотребнадзор, то его рассмотрят и примут соответствующие меры в течение одного месяца.

Как можно наказать продавца за халатное отношение к работе?

Я являюсь ИП. У меня есть собственный небольшой магазин. По трудовому договору в магазине оформлены два продавца. Конкуренция в моем секторе продаж очень жесткая, приходится бороться за каждого клиента. И тут я узнаю, что один из моих продавцов отправил покупателей в другой магазин. У нас не оказалось именно той марки товара, который хотели покупатели, но были аналогичные товары других производителей. Продавец, даже не попытавшись предложить им что-то еще из нашего ассортимента, отправил покупателей к конкурентам. У меня продавцы работают на хорошую стабильную заработную плату и, видимо, этот продавец не захотел утруждать себя, ведь все равно получит положенные деньги. У меня премии не предусмотрены, вот я и думаю, как мне наказать его законным методом, чтобы продавец не мог на меня никакому контролирующему органу пожаловаться?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте! Если в трудовом договоре прописаны взыскания за конкретные действия работника, например, снижаете зарплату на 3% или более, тогда можете понизить заработную плату. А если не оговорено в трудовом договоре или коллективном договоре, тогда нет, можете ограничится в устной форме, чтобы больше такого не повторялась.

С уважением Татьяна Юрьевна

Уточнение клиента

заключая трудовой договор о взысканиях я не подумала

01 Июня 2012, 09:00

Есть вопрос к юристу?

Добрый день!

Наиболее эффективным методом будет как раз введение окладно-премиальной системы оплаты труда.

Это будет стимулировать продавцов навязывать сопутствующие товары и более ответственно подходить к выполнению трудовых обязанностей.

Этот метод предполагает выплату премиальной части заработной платы наряду с фиксированным окладом: уменьшается базовая часть заработной платы (оклад) и вводится переменная часть, выплачиваемая работникам в зависимости от результатов работы, выполнения поставленных руководителем задач, за достижение определенного объема продаж, получение организацией определенного дохода, приносимого работником, и на основании других критериев.
Вводить новую систему оплаты труда следует на основании приказа работодателя с уведомлением работников не позднее чем за два месяца согласно ст. 74 ТК РФ. Эта процедура может быть предусмотрена локальным нормативным актом компании (положением об оплате труда или иным документом). С этим документом под роспись знакомят всех работников организации. Затем на его основании вносятся изменения в трудовые договоры путем подписания сторонами дополнительного соглашения. Если кто-то из работников отказывается подписать соглашение, работодателю придется действовать в соответствии с требованием ст. 74 ТК РФ. А в случае спора работодатель должен будет доказать, что изменение системы оплаты труда явилось следствием организационных или технологических изменений, так как введение новой системы оплаты не отнесено Трудовым кодексом РФ к основаниям для одностороннего внесения изменений в условия трудового договора по инициативе работодателя, и отказ от внесения изменений в трудовой договор в части оплаты труда не является основанием для увольнения работника.
Когда действующим в организации положением об оплате труда и трудовыми договорами предусмотрено, что зарплата и так состоит из постоянной и переменной частей, однако конкретный размер премии трудовым договором не установлен, но трудовой договор содержит ссылку на положение об оплате труда, работодатели, не внося изменения в условия трудового договора, имеют возможность сократить свои затраты путем уменьшения размеров выплачиваемой работникам премии либо невыплаты премии в полном объеме. Невыплату премии можно обосновать тем, что работник не достиг условий (показателей) премирования, либо, если это предусмотрено положением, организация в целом не достигла определенных показателей, либо у организации на эти цели нет средств. Такой вариант вполне законен, если необходимые условия премирования четко прописаны в положении об оплате труда.
При этом невыплату премии в такой ситуации нельзя считать изменением условия трудового договора о зарплате. Ведь условие о выплате премии в договоре осталось. Другое дело, что оснований для ее выплаты у работодателя в такой ситуации нет.
Аналогично можно действовать в отношении надбавок и доплат, установленных положением об оплате труда (за исключением случаев, когда эти надбавки и доплаты установлены в силу прямого указания закона). Например, положением об оплате труда предусмотрена надбавка за интенсивность труда: нет интенсивности — нет надбавки.

Имейте ввиду, то в соответствии со ст. 192 ТК РФ за совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:
1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям.
Наложение штрафов на работника трудовым законодательством не предусмотрено, поэтому это будет незаконным.

Прежде всего, у вас должны быть разработаны и доведены до сведения сотрудников соответствующие должностные инструкции, правила работы, в которых вам необходимо прописать правила поведения продавца, в том числе в аналогичной ситуации.

Формально, если у вас номинальный трудовой договор, с минимальным объемом прав и обязанностей, то вы не сможете наказать своего сотрудника, тем более материально. В данном случае его действия с натяжкой можно подтянуть под дисциплинарную ответственность.

Предлагаю Вам, отобрать от работника письменные объяснения по данному поводу, потом издать приказ о правилах работы с клиентами, ознакомить под роспись своих продавцов. В последующем, вы сможете наказать работника (дисциплинарно) за аналогичное нарушение.

Возможно Вам стоит рассмотреть вопрос о введении в вашем магазине положения о премировании, пускай это будет минимальная сумма, но это будет именно премия за хорошую работу, и тогда будет чего лишать работника.

В договоре все не пропишешь, если заключен трудовой договор, то на продавца распространяются все нормы трудового законодательства, следовательно и ответственность за дисциплинарные проступки.

Если работник вредит вашему бизнесу, зачем с ним работать? А воспитывать — неблагодарное дело. Объявите Приказом выговор, если будет замечен вновь, увольняйте.

Согласна с Ж.Константином про окладно-премиальную систему оплаты труда — такая система оплата безусловно будет являться стимулом к работе.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.